Cómo eliminar tu cuenta y tus datos

Última actualización: 17 de agosto de 2026.

Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de Lisa y qué pasa con tus datos. Es un derecho que podés ejercer en cualquier momento y de forma gratuita.

Opción 1 — Eliminá tu cuenta desde la app (recomendado)

• Abrí Lisa e iniciá sesión.
• Entrá a tu Perfil y deslizá hasta el final de la pantalla.
• Tocá «Eliminar cuenta», en la sección «Cuenta y datos».
• En la pantalla que se abre, escribí la palabra ELIMINAR en el campo de confirmación (es a propósito: la acción es permanente) y tocá «Eliminar cuenta definitivamente».

La eliminación desde la app es completa y no requiere que nos contactes: borra tu cuenta y tus datos asociados según el detalle de abajo. No "desactiva" la cuenta: la elimina.

Opción 2 — Si no podés entrar a la app

Usá el BOTÓN DE BAJA DE SERVICIO: es un formulario de un solo campo, sin ingresar a tu cuenta y sin registración previa, y el código de tu pedido sale en pantalla en el acto. El efecto es el mismo que eliminar la cuenta desde la app.

Si preferís, también podés escribirnos a team@lisaaiapp.com desde el correo asociado a tu cuenta, con el asunto "Eliminar mi cuenta". Podremos pedirte algún dato para verificar tu identidad. El correo es solo una alternativa si no podés ingresar.

Qué datos se eliminan

En el acto, al confirmar, borramos: tu cuenta y perfil (correo, nombre, fecha de nacimiento, teléfono y zona —provincia o localidad—), tus intereses / categorías, tu historial de chat y sus mensajes, tus temas y equipos seguidos, tus «me gusta», tu racha y los días que llevabas escuchando (Política de Privacidad, cláusula 3.5 bis), tus reportes de contenido —estén resueltos o no—, la contraseña que hubieras guardado en tu dispositivo para entrar con Face ID, huella o código, y —si tenías los avisos activados— el token de notificaciones de tu teléfono, tus preferencias de avisos y el registro de los que se te enviaron (Política de Privacidad, cláusula 3.13 ter). No guardamos coordenadas: lo que se borra es el nombre de la zona (cláusula 3.3 bis).

En el mismo acto se borra también lo que la app guardaba en tu teléfono: el audio del brief que hubieras descargado para escuchar sin conexión y la cola de escuchas que todavía no se hubiera enviado (Política de Privacidad, cláusula 17.2 ter). Y si te habías registrado con «Iniciar sesión con Apple», revocamos ese vínculo, para que Lisa deje de figurar entre las aplicaciones a las que le diste acceso: no tenés que hacer nada por tu cuenta. Si te habías registrado con Google, tu cuenta se elimina igual, y el permiso que le diste a la app lo retirás vos desde tu propia cuenta de Google, en myaccount.google.com/permissions (cláusula 23.2 bis de los Términos y Condiciones).

Dentro de los 5 días hábiles completamos lo que no se borra en el mismo acto: los datos de uso de la analítica —esos no se borran, se disocian: les sacamos tu identificador y el de tu dispositivo, así que las filas quedan pero dejan de ser tuyas (Política de Privacidad, cláusula 11.2 bis b.1)—, el archivo de audio de tus reportes de fallas y sugerencias —ese sí se elimina—, y los pedidos de borrado a nuestros proveedores. Las copias de respaldo se sobrescriben dentro de su ciclo de rotación, de hasta 30 días. El detalle, paso por paso, está en la cláusula 11.2 bis de la Política de Privacidad. Si pasado ese plazo creés que algo tuyo sigue vivo, escribinos a team@lisaaiapp.com.

¿Solo querés borrar parte de tus datos?

No hace falta eliminar toda la cuenta: podés editar o borrar individualmente tu nombre, teléfono, zona (provincia o localidad) e intereses desde tu perfil, sin borrar tu cuenta. Para la baja de un dato puntual, también podés escribirnos a team@lisaaiapp.com.

Dos casos que la gente pregunta seguido: la racha podés pedirnos que la borremos sin borrar la cuenta —escribinos y la ponemos en cero dentro de los 5 días hábiles (Política de Privacidad, cláusula 3.5 ter)—, y los datos de la analítica de uso podés pedir que los disociemos de tu cuenta, además de apagar el interruptor en «Perfil» → «Privacidad y datos» (cláusula 3.6).

Qué datos podemos conservar (y por cuánto)

Solo cuando una obligación legal o de prevención de fraude lo exija, por el plazo que corresponda, y luego lo eliminamos o anonimizamos. Como Lisa es gratuita, no hay comprobantes ni documentación contable tuya que debamos conservar (Política de Privacidad, cláusula 3.10). Sí conservamos la constancia de tus solicitudes de baja o de arrepentimiento mientras el trámite pueda sernos requerido por la autoridad de control o por vos, para poder acreditarlo (Política de Privacidad, cláusulas 3.17 y 11.1). Además conservamos métricas agregadas y anonimizadas (sin tu identificador), que no permiten individualizarte.

No hay suscripciones que cancelar

Lisa es gratuita. No existe ninguna suscripción, ni en la app ni en las tiendas, que tengas que cancelar antes de eliminar tu cuenta: no la busqués en «Administrar suscripciones» (iOS) ni en «Suscripciones» (Google Play), porque no está ahí y no puede estarlo. La app no ofrece compras dentro de la aplicación y no hay ningún medio de pago registrado. Eliminar tu cuenta no deja ningún cargo pendiente. Si alguna vez ves un cobro que se presente como de Lisa, escribinos a team@lisaaiapp.com: no proviene de nosotros (cláusula 23.3 de los Términos y Condiciones).

Plazo y confirmación

La eliminación desde la App es inmediata. Si la solicitás por correo, procesamos tu pedido sin demora y, en todo caso, dentro de los plazos legales (la Ley 25.326 prevé 5 días hábiles para la supresión, art. 16), y te confirmamos cuando esté hecho. La eliminación es definitiva e irreversible: no podremos recuperar tu cuenta, tu historial ni tus preferencias. Si más adelante querés volver a usar Lisa, deberás crear una cuenta nueva.

¿Preferís otra opción?

Si en lugar de eliminar la cuenta querés acceder, rectificar o actualizar tus datos, podés hacerlo desde el perfil de la App o escribiéndonos a team@lisaaiapp.com. Ver tus derechos en la Política de Privacidad.

Contacto

team@lisaaiapp.com · Ver también la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones.